9月23日，酒店收到了來自中國計(jì)量大學(xué)周教授的一封表揚(yáng)信。
      2019年9月2日晚上，受邀參加平湖市市長質(zhì)量獎(jiǎng)的周教授在抵達(dá)途中腳扭傷了。下榻酒店后，行李員一路小跑推來了輪椅，管家黃小歡急切上前一路護(hù)送至房間。在看過傷勢之后，黃小歡迅速取來冰塊和綁帶為客人包扎治療，悉心陪伴到晚上9點(diǎn)多，直至周教授同事回來才離開。用餐途中也一直幫忙推送輪椅來回客房與包廂，客人萬分感動(dòng)。后續(xù)幾天，黃小歡亦多次問候、照料。9月19日晚周教授再次入住酒店，黃小歡主動(dòng)上前幫忙拿行李，詢問傷情，一系列貼心溫暖的舉動(dòng)得到了周教授的高度評價(jià)，他表示入住過那么多的五星級酒店，從未遇過如此熱情周到的服務(wù)，再三感激之下，特寫來信件要表揚(yáng)該員工的感人事跡。
      一封表揚(yáng)信，道出了客人對酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。在得知客人給予表揚(yáng)信后，管家黃小歡帶著靦腆的微笑表示，用心服務(wù)是每個(gè)酒店員工應(yīng)該做的，收到表揚(yáng)信感到很欣慰。在今后的日子里我將繼續(xù)和我的同事們一起，把客人當(dāng)親人，做一個(gè)以酒店為榮耀、以客人為中心、傳遞正能量的圣雷克人！
      2019年9月26日上午，客房部領(lǐng)班朱依玲在例行房間衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)客房遺留有一包客人的東西，足有四五塊磚厚度的人民幣。她第一時(shí)間立刻想法設(shè)法聯(lián)系到客人，同時(shí)按賓客遺留物品程序進(jìn)行檢查和保管，等待客人上門領(lǐng)取。當(dāng)客人返回酒店后，經(jīng)身份信息核實(shí)，她將現(xiàn)金如數(shù)歸還至客人手中�？腿思�動(dòng)萬分，當(dāng)場拿出600元錢要答謝拾金不昧的朱依玲，被她婉言謝絕：“您客氣了，這是我們應(yīng)該做的，能第一時(shí)間聯(lián)系到您并把錢交到您手上我就放心了！”
      據(jù)事后深入了解，在圣雷克大酒店，像張先生這樣落下財(cái)物的賓客不在少數(shù)。員工面對客人遺留的財(cái)和物，都能急客人所急，想方設(shè)法聯(lián)系到客人。認(rèn)真貫徹“客人的物品都是重要的”理念，員工拾金不昧的事情屢見不鮮，回報(bào)了無數(shù)的感謝信和錦旗。
      “有精彩才會(huì)有喝彩”，朱依玲作為一名普通員工，在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出她不平凡的一面。她這種拾金不昧的行為，是圣雷克大酒店的一個(gè)縮影，充分體現(xiàn)了“圣雷克人”的高尚道德情操和良好精神風(fēng)貌。