目前我國排名第一的人力資源類網站——中國人力資源開發(fā)網曾做過一個調查，調查結果顯示：我國在職人士的工作幸福感偏低，而不幸福的主要原因就是對自己的直接上司不滿，有50%的被調查者選擇這個原因，這也成為了許多員工離職的主要原因。員工是企業(yè)最大的財富，我們華城是勞動密集型企業(yè)，員工更是企業(yè)“手心里的寶”。作為員工的直接上司，我們管理人員的工作成效直接影響著員工隊伍的穩(wěn)定，影響著企業(yè)經濟效益的高低。正常來說，管理人員約有百分之九十的工作是與溝通有關，能否建立一個積極進取的和諧團隊，很大程度上取決于管理人員是否善于與員工進行溝通，取決于管理人員是否具有良好的下行溝通能力。

    向下溝通首先要會聽。在我們以往的印象里，總是領導負責說，員工負責聽，總是你說你的，我做我的�，F代企業(yè)管理方法讓我們知道，單向溝通就如一個耳聾的人，反映遲鈍，會給企業(yè)的發(fā)展造成極大的障礙。一方面，領導在做出決策前，應該從員工那里得到比較切合實際的相關信息，這樣才能全面地衡量，正確地決策。另一方面，即使有了正確的決策并且已經實施，如果不去重視員工的反饋，那么一些可能需要修正、或者更有創(chuàng)意的想法便會被漠視。所以作為領導，包括我們從上到下所有的管理人員，一定要耳勤，要多聽、會聽。當然溝通要在平等的基礎上進行才能有效，美國加利福尼亞州立大學對企業(yè)內部溝通進行研究后得出了一個重要成果：溝通的位差效應。他們發(fā)現，來自領導層的信息只有20％-25％被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10％，平行交流的效率則可達到90％以上，可見溝通中的平等是非常之重要的。有句話說：成熟的麥穗是彎著腰的。職位不分高低，每個在工作崗位上的人都需要別人的尊重，把每一位員工都當成很重要的人對待會讓溝通進行得更順暢。溝通中我們要以真誠的傾聽鼓勵對方說，不輕易打斷對方的話，尤其不能武斷地批評對方的錯，要明確溝通的目的，掌握溝通的節(jié)奏，把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是我們自己想理解的意思。只有用心傾聽，才能讓我們更深入、更透徹地掌握豐富鮮活的第一手資料，了解部門里可能存在的問題，因為員工的語言來自實踐，來自生活，最具有代表性。在一些企業(yè)里，有些領導常常本著一種居高臨下的優(yōu)勢來聽員工的匯報，不大的官銜不小的架子，或者偏聽偏信，盲目信任某一些人，可想而知這樣的溝通得不到真正全面的信息反饋，這種風氣不去除，對于企業(yè)的發(fā)展有弊無利。

    其次向下溝通要會說。中國新聞網前年四月曾發(fā)表過一個外媒報道：法國Thermal Ceramics公司員工發(fā)生集體罷工事件，原因是新來的英國老板只會講英語不會講法語，員工與他無法溝通。雖然這種情況離我們很遠，但這個例子很好地提醒了我們，做一個領導會說是必須的，而且要說得讓員工聽得懂，愿意聽。因為說話是最直接的交流，能使信息快速傳遞和快速反饋，包括對員工的批評、贊揚、鼓勵等。在對員工說的時候，我們無法確保每句話都說得很正確、很合適，但至少我們從第一句開始就要認真、誠懇，每句話都要注意員工的反映，這樣才能讓員工放松心情，建立起和諧的溝通氛圍。該說的時候一句都別漏，面面俱到。不該說的時候，就不要畫蛇添足，徒增不必要的麻煩，因為你是領導、是管理人員，你隨便的一句話都可能會引起員工的猜測和警覺，擾亂員工的工作情緒。有時候員工對企業(yè)的決策、對領導的思路有著不甚明了或者誤解之處，這樣目標沒有統(tǒng)一，方法沒有明確，就不能凝心聚力發(fā)展企業(yè)，所以在給員工講解思路或者分配工作時，一定要表達清楚，確保我們的員工能領悟到工作的本質，千萬不可做主觀臆斷、剛愎自用的領導，不要在空中發(fā)號施令，讓員工似懂非懂，也沒有什么工作的熱情和積極性。同時我們要考慮到不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同的理解，需要我們因人而異去交流。員工請示的問題，要認真分析，研究表態(tài)；員工提出的要求，要基于事實，合理解決；員工做出的成績，要及時表揚，鼓勵先進；員工想不通的時候，要循循善誘，千萬不能話不投機半句多，產生不耐煩的心理，用簡單的幾句話就把員工給打發(fā)了，這樣容易讓員工放任自流，誤入歧途。員工的錯誤，要在和風細雨式的責備中引導他們去改進，去擺正奮斗的目標，而且避開公共場合最佳。因為一個人如果覺得受到了足夠的尊重時，多半很講理，如果讓他覺得沒了面子，往往會惱羞成怒，蠻不講理。一切溝通以情為先，以理為主。很多員工的工作表現都取決于領導的溝通能力，有些員工為了領導的肯定而在工作中充滿熱情，有些員工則因為領導的疏忽或傷自尊的話語而頹廢怠工，甚至離職。

    向下溝通還需要行動。溝通不僅僅是語言的交流，會聽會說就可以，它的核心是一個信息的傳遞，而行動是非常有效的沉默的語言，它的信息傳送有時能比直接的交流起到更大的效果。信息與溝通是兩個概念，沒有溝通，信息毫無價值，作為領導，如果不想固步自封，抱殘守舊，就需要大量的信息交流來充實自己，來看清現實，來有效地制定決策與執(zhí)行決策，思想的輪子在信息的沖擊下才能越轉越快。所以不能把自己固定在領導的職位上，等著員工來與你溝通，如果領導不跨出溝通的第一步，做出行動，做出表率，那么領導與員工之間的距離永遠無法消除，思想僵化、脫離現實的領導又能走多遠呢？所以領導與員工之間要少疏遠，多溝通。還有溝通時務必少許諾，多行動，員工們期盼著自己被領導認可、信任，期盼著反映的問題被解決，提出的建議被采納，但也相當反感領導們說一套做一套，隔靴騷癢。說時感人肺腑，說好了卻沒有行動，一次兩次是失望，三次四次后領導的話自然而然成了耳邊風，沒有行動的溝通很快便會流于形式，起不到激發(fā)員工正能量的作用。

    任何管理方法和管理過程，都離不開溝通，有效的溝通能提升員工工作滿意度、提高員工工作效率。企業(yè)內缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源，內部溝通的有效與否，也直接影響著團隊的凝聚力和競爭力，不順暢的溝通所帶來的后果，貌似暫時無事，實則危機四伏。作為領導，有權利也有義務主動和員工溝通，時刻懷著感激之情與員工面對面交流、心貼心溝通，體現著領導者的素質修養(yǎng)、能力水平。領導者與被領導者之間的有效溝通是所有管理藝術的精髓，要相信這樣一個道理：溝通向下，人心向上。