我們之前說(shuō)過(guò)，在企業(yè)管理溝通中，平行交流的效率可達(dá)到90%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)上下之間的交流。如果就此認(rèn)為，平行溝通是這三者中最簡(jiǎn)單的，那么便大錯(cuò)特錯(cuò)了。相反，在一個(gè)企業(yè)里面，最為困難的管理溝通便是平行溝通。因?yàn)樯舷聹贤ǎ�有著職位的差別，相互間很容易找到一個(gè)平衡點(diǎn)。而平行溝通，指的是平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。因?yàn)槭瞧郊?jí)，包括部門(mén)間或者同事間，相互牽連卻又沒(méi)有管轄權(quán)，再加上受本位主義影響，溝通肯定會(huì)存在著很多困難。如果平行溝通能順順暢暢，同級(jí)之間能盡可能地溝通并淋漓盡致地發(fā)揮90%上的溝通效率，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展便勢(shì)如破竹，不可阻擋。在我們?nèi)A城，溝通是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的有效途徑，同時(shí)溝通也成為了我們時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、處處實(shí)踐的一種文化，特別是對(duì)于使用頻率最高的平行溝通，我們一定要做到以下幾點(diǎn)：

    一，了解溝通的必要。影響有效溝通的障礙有很多，最大的莫過(guò)于不敢或者不想跨出溝通的第一步。我們?cè)谶^(guò)去的工作中肯定會(huì)遇見(jiàn)過(guò)這樣的現(xiàn)象：明明是這個(gè)部門(mén)或者這個(gè)人有問(wèn)題，但往往去別的部門(mén)、別的人那里發(fā)牢騷，當(dāng)事者總是后知后覺(jué)，或者根本不知不覺(jué)。這樣缺少溝通既不利于他人的改進(jìn)，也不利于自己的工作，更是破壞了我們之間團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，有背于我們?nèi)A城的企業(yè)精神。如果沒(méi)有溝通，平級(jí)間很容易產(chǎn)生糟糕的工作關(guān)系：落后讓人嫌棄，進(jìn)步又要遭人嫉妒；有功就搶?zhuān)�有過(guò)就推；說(shuō)客氣點(diǎn)沒(méi)人理，說(shuō)深入點(diǎn)就要翻臉。相互之間難服氣，都認(rèn)為自己是對(duì)的，沒(méi)有真心的溝通，缺少貼心貼肺的交流，久而久之，同事間隔閡就會(huì)越來(lái)越大，相互猜疑、相互推諉，工作肯定也是越來(lái)越難做。古代寓言《疑鄰?fù)蹈�》說(shuō)的是一個(gè)人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。所以沒(méi)有溝通，很多事情總是在想當(dāng)然的情況下變得越來(lái)越糟糕，而糟糕的工作關(guān)系就像“黑洞”一樣，會(huì)吸收掉我們的能量和熱情，會(huì)破壞信任，吞噬尊嚴(yán)，讓人工作覺(jué)得力不從心。如果溝通的渠道長(zhǎng)期被封閉，同事之間信息不交流，關(guān)系不協(xié)調(diào)，感情不融洽，勢(shì)必會(huì)影響工作績(jī)效。其實(shí)同在一個(gè)單位，大家低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，都要面對(duì)同樣的工作總目標(biāo)，承受同樣的工作壓力，如果同事間關(guān)系融洽，不僅有利于工作，也有利于自己身心健康，有利于發(fā)揮大家的工作積極性，能有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，把個(gè)人能力轉(zhuǎn)化成為團(tuán)隊(duì)力量。而融洽的關(guān)系來(lái)自于溝通，所以我們一定要了解溝通的必要，克服溝通的障礙，跨出溝通的腳步，有溝通才能有成功。

    二，明確溝通的目的。牢記一點(diǎn)，任何溝通一定要有目的，而且是有利于工作進(jìn)展的目的，沒(méi)有這個(gè)目的也就無(wú)所謂溝通，完全是浪費(fèi)時(shí)間的閑聊，甚至是傳播與工作無(wú)關(guān)的小道消息，一些子虛烏有的事，在人云亦云中被傳得真假難辨，流言就是這樣形成的，有時(shí)候流言會(huì)蘊(yùn)釀出一些灰色的情緒，直接沖擊團(tuán)隊(duì)凝聚力，容易使人心渙散。有個(gè)古老的留傳至今依然盛行的游戲叫做拷貝不走樣，電視節(jié)目中也常常能看到，雖說(shuō)是叫做不走樣，但是在這游戲中，我們能親眼看著從頭開(kāi)始的內(nèi)容在人與人之間的拷貝模仿中慢慢走樣，直至最后常常是面目全非。這樣的信息傳播不是我們需要的溝通，在我們的工作中，時(shí)間要花在有意義的事上，要有助于工作效益的提升，除了工作，就是進(jìn)行對(duì)工作有利的、有需要的溝通，平行溝通必須是從工作出發(fā)，溝通的目的是為了有利于自己或本部門(mén)的工作過(guò)程或者結(jié)果，而不是為了滿(mǎn)足自己的好奇心或者炫耀自己的信息優(yōu)勢(shì)。明確自己的溝通目的，還要明確對(duì)方的目的。溝通必有其需要， 在溝通時(shí)我們不僅要考慮自己的需要，更要靜下心來(lái)想到對(duì)方的需要，認(rèn)真聆聽(tīng)，仔細(xì)思考，全面配合。因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)團(tuán)體，一個(gè)大家庭，牽一發(fā)而動(dòng)全身，企業(yè)中有你有我，工作中誰(shuí)也少不了誰(shuí)，任何成功與失敗牽連著我們每個(gè)人。所以我們要克服本位主義影響，以大局為重，站在更高的層面上，不計(jì)較個(gè)人得失，相互尊重，共同進(jìn)步，這樣溝通才會(huì)進(jìn)行得暢通。務(wù)必知道，溝通是意見(jiàn)的交流，互動(dòng)的思考，是一種雙向行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)該積極投入交流。

    三，掌握溝通的技巧。沒(méi)有溝通，就不會(huì)成功，但溝通并不一定都會(huì)成功。有人認(rèn)為，溝通時(shí)真實(shí)地表達(dá)內(nèi)容就行了，其實(shí)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然溝通要以誠(chéng)相待，但有時(shí)候各自的真知灼見(jiàn)太過(guò)尖銳也會(huì)發(fā)生碰撞，也有可能會(huì)不歡而散。所以有時(shí)坦誠(chéng)也需要有技巧的表達(dá)，對(duì)人對(duì)事要多贊美，有問(wèn)題時(shí)先說(shuō)自己的問(wèn)題，然后再指出別人的因素進(jìn)行綜合分析，這樣別人也容易接受，因?yàn)閺娜诵曰�的角度�?lái)看，每個(gè)人都想被人認(rèn)可，都不想獨(dú)自被釘在錯(cuò)誤的靶子上。有時(shí)即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是善意的，但是不注重表達(dá)的方式，讓人覺(jué)得口氣太強(qiáng)勢(shì)，或者感覺(jué)有點(diǎn)挑三揀四，這樣對(duì)方就很容易產(chǎn)生抵觸的心理。往往有時(shí)候，心里很認(rèn)同對(duì)方的見(jiàn)解，卻無(wú)法接受講話的態(tài)度，讓溝通不歡而散。當(dāng)大家處于同等地位時(shí)，這種現(xiàn)象就更加明顯，我們不經(jīng)意中的一句話、一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)引起他人的不滿(mǎn)。比如說(shuō)，碰到問(wèn)題時(shí)，總是先發(fā)制人，“我認(rèn)為怎么樣怎么樣”，這樣對(duì)方覺(jué)得你以上下級(jí)的口氣在交談，我為什么要聽(tīng)命于你？如果用“你覺(jué)得怎么樣怎么樣”讓對(duì)方覺(jué)得自己被尊重，被重視，就會(huì)得到全心全意的配合，溝通就會(huì)出現(xiàn)良好的局面，取得滿(mǎn)意的結(jié)果。所以溝通中我們一定要懂得換位思考，不能口無(wú)遮攔，特別是在利益或其他方面有沖突時(shí)，更加要心平氣和，以肺腑之言真誠(chéng)溝通，強(qiáng)調(diào)我們都是在為共同的目標(biāo)而努力，唯一的差異在于方法而非目的，這樣才會(huì)協(xié)商一致，尋找到最好的解決辦法。

    平級(jí)之間的橫向聯(lián)系，是我們企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中最常見(jiàn)也是最需要的，任何一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)都不能凌駕于企業(yè)團(tuán)隊(duì)之上獨(dú)自運(yùn)行，所以溝通是一項(xiàng)日常性的工作，不是偶爾為之，也不能時(shí)斷時(shí)續(xù)。如果溝通得好，事半功倍，能節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，增加工作興趣，促進(jìn)團(tuán)結(jié)合作，反之，則事倍功半，處處牽制，增加企業(yè)的資源內(nèi)耗，也使得員工缺乏對(duì)企業(yè)精神、企業(yè)文化的理解，不能統(tǒng)一目標(biāo)完成使命。所以說(shuō)良好的溝通能造就和諧的工作關(guān)系，而和諧的工作關(guān)系為員工提供了源源不斷的正能量，能極大地促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。華城的發(fā)展，需要我們一如既往的努力，把溝通文化推廣得更深入，發(fā)展得更細(xì)致，應(yīng)用得更有效。