隨著市場成熟度的增加，消費者對商品品質(zhì)的要求也隨之提高，作為企業(yè)想要在市場經(jīng)濟的競爭中得到生存和發(fā)展的土壤，必須要讓自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品受到市場的歡迎，在產(chǎn)品品質(zhì)上符合或者超越消費者的需求。我們?nèi)A城一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量，從建廠之初就制定的十六字質(zhì)量方針中也可以看出產(chǎn)品質(zhì)量的重要性和企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度。這十六字質(zhì)量方針作為華城人都牢記得滾瓜爛熟：干中求嚴，嚴中求細，細中求精，精中求效。不過只熟記還不夠，我們還要深入理解領(lǐng)會精神并且運用到實際生產(chǎn)中去。

                                                        干中求嚴

    干中求嚴： 突出嚴字，只有在意識上提高，才能對品質(zhì)重視。做任何工作，對品質(zhì)要嚴要求、高標準。重視品質(zhì)不僅僅是對消費者負責(zé)，也是對社會負責(zé)任的體現(xiàn)。                                                       

    不少服裝加工企業(yè)，常常有這種意識誤區(qū)：我們又不是造原子彈的，哪需要這么嚴格？這樣的思想意識長時間得不到糾正的話，那么這個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必然是良莠不齊的。長期以往，會形成企業(yè)人員素質(zhì)低下，產(chǎn)品質(zhì)量難以持優(yōu)，如此下去企業(yè)的低標準與市場的高要求背向而走，必將逐步走入衰敗。品質(zhì)是什么？品質(zhì)是企業(yè)的生命線，不管什么行業(yè)都是如此，一個企業(yè)如果品質(zhì)做不好，那企業(yè)將失去生存的依賴。我們可以看這樣一個管理學(xué)上的經(jīng)典案例：1985年，張瑞敏被調(diào)到一個虧損147萬元、幾乎一半人想調(diào)走的企業(yè)——青島電冰箱總廠，有一天他碰到這樣一件事，一個顧客要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。顧客走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把員工們叫到車間，問大家怎么辦。多數(shù)人提出，既然不影響使用，就便宜點兒處理給員工算了。張瑞敏說：“我要是允許賣了這76臺冰箱，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱�！彼麛嗳恍�布將這些冰箱全部砸掉，并掄起大錘親手砸了第一錘，在當時物資緊缺的年代連次品都要憑票買、工資都難以發(fā)清的情況下，員工們是流著淚跟著張瑞敏把這些冰箱砸掉的，正是那一陣陣巨響砸醒了海爾人的質(zhì)量意識，砸出了一個享譽國內(nèi)外的家電王國，這就是品質(zhì)的力量，是對品質(zhì)嚴要求、高標準的結(jié)果。2009年3月27日，“海爾大錘”被中國國家博物館正式收藏為國家文物。收藏這個大錘的意義在于為企業(yè)界提升質(zhì)量意識、嚴抓質(zhì)量管理樹立了一個典范。物資緊缺的年代，尚能做出這樣的行為，競爭激烈的今天，難道我們還要忽視質(zhì)量的重要性嗎？                                                               

    在一個健康的企業(yè)中，除了企業(yè)應(yīng)制定正確的質(zhì)量方針和嚴格的質(zhì)量管理程序之外，我們員工的質(zhì)量意識也要跟上去，每一個企業(yè)員工都要有一種質(zhì)量上不去就會寢食難安的責(zé)任感，質(zhì)量不穩(wěn)定就有如履薄冰的危機感，質(zhì)量不達標就有愧對企業(yè)的使命感，在質(zhì)量要求上，敢于跟別人比拼，勇于和別人較勁，這樣才能在每道環(huán)節(jié)上控制好質(zhì)量。作為管理人員不但自己要有嚴格的質(zhì)量意識，在生產(chǎn)中控制好質(zhì)量，對于客戶提出的品質(zhì)問題，要從源頭上去查找原因，而不是百般借口，諸多理由，甚至于讓問題如同乒乓球一樣在各部門之間被推來擋去，同時還要培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，如果操作者提高了自主管理意識，那么質(zhì)量就會上去，而管理成本就會下降。作為企業(yè)員工我們都應(yīng)有這樣的意識：品質(zhì)代表企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，代表市場占有率，代表我們明天的幸福生活。沒有質(zhì)量，就沒有市場，質(zhì)量工程是企業(yè)最重要的一個系統(tǒng)工程，需要全員參與，積極發(fā)揮團隊精神，每個員工不只是生產(chǎn)者，更是監(jiān)督者，所以要強化員工質(zhì)量意識、自律意識，讓他們對手中的工作不僅僅滿足于要求做完，更要做好。好品質(zhì)才能吸引好客戶，才能擴大市場占有率，為企業(yè)帶來強勁的發(fā)展力。

                                                      嚴中求細

    嚴中求細： 細是一個操作過程，意識提高了，在操作行為上要細，就是對品質(zhì)控制要精細化，細而再細，因為細節(jié)決定成敗，所以要在每一道質(zhì)量操作的過程都要實行精細化。

我們光有質(zhì)量意識的提高還不行，因為紙上談兵是顯不出真功夫的，一定要真正在行為上去落實、去實踐，一個企業(yè)要持久提高產(chǎn)品品質(zhì)，必須要重視生產(chǎn)過程中各種細節(jié)。在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，我們?nèi)A城建立起了科學(xué)高效的工作流程，員工們通過各種工作指導(dǎo)書來規(guī)范實施具體工作，有專業(yè)輔導(dǎo)人員來輔導(dǎo)跟蹤，在生產(chǎn)過程中，對各種細節(jié)都按照標準來操作，按照要求來生產(chǎn)。因為每件產(chǎn)品只有從方方面面的細節(jié)去嚴要求，才能讓成品的方方面面都展示出高品質(zhì)，只有零缺陷的產(chǎn)品才能流出我們的企業(yè)，也只有趨于完美的產(chǎn)品才能贏得市場的認可、客戶的信任。事實上在工作中，很多人都會認為產(chǎn)品只要過得去就行了，凡事差不多就行了，如果只要求差不多而不是要求每個細節(jié)都完美的結(jié)果是什么樣的呢？我們?nèi)タ纯从腥私y(tǒng)計的這樣一組數(shù)據(jù)，如果工作做得差不多就行，那么在郵局每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失；在銀行每小時會有2.2萬張支票被存入錯誤的銀行帳戶；醫(yī)院里每周會有500例錯誤手術(shù)；藥劑師每年將給2萬名病人發(fā)錯藥……這樣的后果絕不是聳人聽聞。回過頭來說，我們?nèi)A城的產(chǎn)品即使只有萬之分一的不良品流出工廠，那么每個月就有上百個消費者在不同的地方抱怨我們的企業(yè)和產(chǎn)品，因為我們?nèi)f分之一的失誤造成了他們百分之百的不滿。

    俗話說：做人要大氣，做事要精細。工作中的細節(jié)是不能忽視的，我們每一個員工、每一道簡單的工序都很重要，在這個事事都日漸精細化的時代，一件小事上的細微差別，可能造成的是不可估量的大不相同的結(jié)果。在生產(chǎn)過程中，我們必須從每一道工序上追求產(chǎn)品的質(zhì)量，也只有每一個環(huán)節(jié)都盡善盡美，才能生產(chǎn)出零缺陷的產(chǎn)品。忽視了生產(chǎn)過程中的任何一個細節(jié)，都會產(chǎn)生不可想象的后果。我們的企業(yè)要想健康發(fā)展，就得靠每位員工在每一個細節(jié)上都嚴格把關(guān)。

                                       （未完待續(xù)）