尊敬的各位領導，親愛的朋友們：
      大家中午好！
      非常榮幸，我能有這個機會站在這里和大家一起交流，今天我要演講的題目是《用心服務，鑄就我的圣雷克夢想》。
      微笑，是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。我是一個愛微笑的女孩，我叫謝青，來自美麗的大江西。2015年6月，我第一次通過學校的安排來到了遠隔千里的圣雷克餐飲部實習，從惶惶不安，到開始適應，到慢慢喜歡上這個有文化底蘊的五星級酒店，這三個月的見習時間，無論是身心都經歷了很多事情。這段時間里學習到的、見識到的、領悟到的，比我學校里三年時間感受到的還要深刻。見習三個月時間很快就過去了，我回到學校等待下一次頂崗實習時間的到來。2016年1月，我被安排到了北京友誼賓館，那是個國有企業(yè)，很多人夢想留下的地方，工資高，待遇好。但我和我的搭檔蘭晴，卻毅然決然 在兩個月后跟學校申請回到我們剛剛熟悉的圣雷克，因為這里是我們認識社會的起點，是我們夢想起航的地方，更有關心我們、愛護我們的學長和領導們。當然我們的回來受到了餐飲部領導和同事們的熱烈歡迎，我們開心地和每個人擁抱，以此表達我們的互相懷念。
      回到圣雷克，我依舊從事著服務員的工作，但我不覺得它很普通、很枯燥，因為我每天都抱著謙虛的、學習的心態(tài)來工作，雖然每天發(fā)生著雷同的事件，但不一樣的處理方式衍生出來的也是不一樣的結果。在這樣的心態(tài)下，我慢慢養(yǎng)成了善于思考和總結的習慣，我每天都會用心對待客人，對不同的客人提供不同的個性化服務�？腿藦奈疫@里得到滿意的服務，我也從客人那里看到了他們對我工作的認可，這讓我在服務崗位脫穎而出，工作上受到了更多的教導和指點。我喜歡這個工作，喜歡看到客人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客人在我們這里饑腸轆轆而來，酒足飯飽離去。在圣雷克酒店工作的這些日子里，我看到的是領導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產生巨大的影響。我時常在想，我該用怎樣的行動來表達對酒店的感謝呢？我想，我所能做到的就是盡我所能，用心服務，鑄就夢想。
      那么要怎么才能做好用心服務，我認為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質。我在圣雷克的這一年時間里，一直很努力地學習各種專業(yè)知識，希望每一位來就餐的客人能夠享受到最優(yōu)質、最貼心的服務。用心服務的第二點就是感動客人，讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意、放松和關愛，讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。感動客人，需要注重細節(jié)服務，有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動客人了。用心服務的第三點，我認為也是最重要的一點，走進客戶的心。優(yōu)質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務。有時只是為了讓客人有一個愉悅的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。
      我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是在這樸實、平凡和忙碌中，也表明了我對酒店事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的酒店經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
      我的理想就從圣雷克開始！我的夢想將在圣雷克實現！ 謝謝大家！